Formation : profil bac+2 (+ de 5 ans d’expérience en support)
ou profil ingénieur débutant (au moins 2 ans d’expérience).
5 ans d’expériences en support n3 ou 2 ans en administration système.
expérience : exploitation niveau 3 technique, rédaction de procédure technique
pour le support niveau 1 et 2, définition et optimisation des processus de travail.
la mission : au sein de l’équipe production (équipe support bureautique) :
assurer le support niveau 3 technique (environnement windows) :
résolution des incidents (prise de main à distance sur les stations ou serveurs) avec les utilisateurs
rédiger les procédures à destination du niveau 1 technique et renseigner la base de connaissance.
etre force de proposition sur les axes d’amélioration du support
connaissances techniques : produits microsoft (os windows 7, office 2010 et 2013, sccm 2016, ad, office 365),
sql server, ordonnanceur ($universe), antivirus mac affee, connaissance hyperv, outil de ticketing.
la connaissance des bonnes pratiques itil serait un plus.
bonne connaissance des lignes de commandes (powershell)
anglais opérationnel (certains utilisateurs sont à l’étranger)
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asap
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