Formation : profil bac+2 (+ de 5 ans d’expérience en support) ou profil ingénieur débutant (au moins 2 ans d’expérience).
expérience : exploitation niveau 2 technique, rédaction de procédure technique pour le support niveau 1, définition et optimisation des processus de travail.
la mission au sein de l’équipe production (équipe support bureautique): assurer le support niveau 2 technique (environnement windows)
*résolution des incidents (prise de main à distance sur les stations ou serveurs) avec les utilisateurs
*rédiger les procédures à destination du niveau 1 technique et renseigner la base de connaissance.
*etre force de proposition sur les axes d’amélioration du support
connaissances techniques : produits microsoft (os windows 7, office 2010 et 2013, sccm 2016, ad, office 365), sql server, ordonnanceur ($universe), antivirus mac affee, connaissance hyperv
la connaissance des bonnes pratiques itil serait un plus.
anglais opérationnel (certains utilisateurs sont à l’étranger)
78
asap
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Annonce : 2821
Publiée le : 20 Avril 2017
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