Bac +2 / 1-2 ans d’expérience minimum
diagnostics et résolution d’incidents niveau 1.
support applicatif, connaissances réseau microsoft directory et citrix.
prise en main à distance.
informer les managers des problèmes rencontrés et des cas non résolus.
remontée d’alertes et faire traiter les incidents niveau 2/3.
amélioration continue avec propositions et documentation sur résolution d’incidents.
représenter l’it unit auprès des clients.
connaissance du métier de hotliner et des problématiques associées.
connaissance des services techniques et applicatifs.
connaissance des méthodes d’exploitation, de l’organisation, des métiers et problématiques du si.
compréhension du métier, des enjeux et contraintes des clients.
respect des sla’s, satisfaction clients, respect des délais et objectifs de qualité.
orientation vers la performance, ouverture et adaptabilité, coopération, analyse.
windows, active directory, b.o 2010/2013, office 365, citrix
asap
6 mois
lyon
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